论剑商店是获取稀有资源的重要渠道，若遇到兑换异常、奖励未发放等问题，需及时联系客服解决。目前官方提供的客服渠道主要包括游戏内提交工单、官方论坛反馈以及通过社交平台私信留言。需所有客服沟通均需提供准确的账号信息（如角色名、服务器、问题发生时间等），否则可能影响处理效率。
游戏内提交工单是最直接的解决方式。进入游戏后，点击首页右上角的设置或帮助按钮，找到联系客服选项，填写问题描述并上传相关截图。系统通常会在24小时内通过邮件或游戏内邮件回复。若问题涉及论剑商店的兑换错误，需额外提供兑换记录截图及道具缺失的详细说明，以便客服核对数据。
在大掌门2的官方论坛中，设有专门的客服反馈板块，玩家可发帖描述问题并附上证据，版主会定期整理提交给技术团队。通过微博、微信公众号等平台私信留言也是一种方式，但响应速度可能较慢。需注意避免在公开评论区泄露个人账号信息，以防安全风险。
若上述方式均未解决，可尝试拨打官方客服电话。部分玩家反馈电话沟通效率更高，但需在工作时间内拨打。通话时需保持耐心，清晰描述问题细节，并记录客服提供的工单编号以便后续跟进。需电话客服可能无法即时处理复杂问题，仍需依赖后台技术排查。
同时保留好相关操作记录和截图，这是加速问题解决的关键。客服处理周期通常为1-3个工作日，若超时未解决可再次提醒，但需避免重复提交相同问题以免造成工单堆积。
